日本冷知識|日本人服務超貼心其實是因為日本的奧客超恐怖?

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日本服務業超發達真正的原因是?

日本的服務業非常發達!相信每位去過/沒去過日本遊玩的朋友,一定都看過他們的日本服務員滿臉笑容地迎接客人,說話聲音輕柔,舉止優雅,而且有許多貼心的小服務。例如要不要禮物袋?要不要幫忙分裝?要不要幫你放分裝用小袋子進去?紙鈔會一一清點後,整理成同一面,雙手遞給客人。商品永遠幫客人包裝得整齊又漂亮。許多服務上的小細節,不勝枚舉。

但是這些都是經歷各種奇奇怪怪的奧客之後,長久磨練出來的各種對應方法,最後演變成這種精緻的服務。

以下為筆者長年在機場擔任專櫃人員整理出的日本人恐怖奧客特輯!

無視

圖片來源:https://www.photo-ac.com/main/search?q=%E8%B2%B7%E3%81%84%E7%89%A9%E5%AE%A2&pp=70&srt=-releasedate&p=2

這個最常見。每個服務員滿懷熱情地向客人打招呼,他們常常無視,也不會回個微笑,自己逛自己的。

服務員見到客人似乎找不到東西,好心上前問客人需要找什麼?可以一起幫忙找。客人繼續無視。

最後客人自己回去發現買錯東西,還會氣沖沖地跑來說要退貨。

我是大爺

硬要求一些無法完成的任務。

例如客人想買斷貨的商品,店員上前告知現在工廠出貨不及,沒有貨。客人開始歇斯底里地對店員咆哮,開始挑剔服務態度不好、叫主管出來。

優惠組裡面的品項有一項不是他要的,硬要服務員幫他拆、幫他湊,店員告知公司的規定並致上歉意,不合他的意,又開始說服務態度不好,叫主管出來。

當作自己家

客人用試用品用得很開心,店員已經出來招呼,站在他旁邊,他還是瘋狂地倒化妝水、精華,挖一大坨的面霜。用完了還會跟店員要。這些不是少數,每天都會出現年輕的日本女生來用免錢的試用品。

連大叔都知道要去非常貴的品牌去挖面霜、喝免錢的試飲。

也有人有備而來,自己準備小罐子小瓶子,要來打包試用品回去。

還有自己說客人就是你們的神……

生氣的點很奇妙

問需不需要提籃?問第二次,客人就生氣了,把小女生店員罵到哭。

店員沒告知「別家店」有優惠,跑去別家店買完後,回到店裡罵人退貨。

還客人信用卡時,卡面的字不是朝著客人,客人發火大罵。

袋子裡的商品沒有擺整齊,客訴。

沒有問「需要小袋子嗎?」,客訴。

如果客人很多,店員沒有辦法只服務一人,中途離開去服務別人,客人會覺得不舒服。

日本客人有個特色,就是不一定會當面說,但是很會回家客訴。有些生氣的點太奇妙,超越我貧脊的想像。總之,都得先為了「造成顧客的不悅」道歉。

相比之下,偶爾出現的台灣客人,還會體諒店員的辛苦,真的覺得我們台灣人好棒。

經過這些客人的磨練,店員對待任何客人都很細心,想得會比較周全體貼。對敬業的日本店員來說,只要進到店裡,就是最重要的客人,店員都會努力完成客人的要求!

封面照片來源:https://www.houdoukyoku.jp/posts/23425

 

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日本冷知識|誰說日本沒奧客?

 

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日本的服務業非常發達!相信每位去過/沒去過日本遊玩的朋友,一定都看過他們的日本服務員滿臉笑容地迎接客人,說話聲音輕柔,舉止優雅,而且有許多貼心的小服務。例如要不要禮物袋?要不要幫忙分裝?要不要幫你放分裝用小袋子進去?紙鈔會一一清點後,整理成同一面,雙手遞給客人。商品永遠幫客人包裝得整齊又漂亮。許多服務上的小細節,不勝枚舉。

但是這些都是經歷各種奇奇怪怪的奧客之後,長久磨練出來的各種對應方法,最後演變成這種精緻的服務。

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這個最常見。每個服務員滿懷熱情地向客人打招呼,他們常常無視,也不會回個微笑,自己逛自己的。

服務員見到客人似乎找不到東西,好心上前問客人需要找什麼?可以一起幫忙找。客人繼續無視。

最後客人自己回去發現買錯東西,還會氣沖沖地跑來說要退貨。

我是大爺

硬要求一些無法完成的任務。

例如客人想買斷貨的商品,店員上前告知現在工廠出貨不及,沒有貨。客人開始歇斯底里地對店員咆哮,開始挑剔服務態度不好、叫主管出來。

優惠組裡面的品項有一項不是他要的,硬要服務員幫他拆、幫他湊,店員告知公司的規定並致上歉意,不合他的意,又開始說服務態度不好,叫主管出來。

當作自己家

客人用試用品用得很開心,店員已經出來招呼,站在他旁邊,他還是瘋狂地倒化妝水、精華,挖一大坨的面霜。用完了還會跟店員要。這些不是少數,每天都會出現年輕的日本女生來用免錢的試用品。

連大叔都知道要去非常貴的品牌去挖面霜、喝免錢的試飲。

也有人有備而來,自己準備小罐子小瓶子,要來打包試用品回去。

還有自己說客人就是你們的神……

生氣的點很奇妙

問需不需要提籃?問第二次,客人就生氣了,把小女生店員罵到哭。

店員沒告知「別家店」有優惠,跑去別家店買完後,回到店裡罵人退貨。

還客人信用卡時,卡面的字不是朝著客人,客人發火大罵。

袋子裡的商品沒有擺整齊,客訴。

沒有問「需要小袋子嗎?」,客訴。

如果客人很多,店員沒有辦法只服務一人,中途離開去服務別人,客人會覺得不舒服。

日本客人有個特色,就是不一定會當面說,但是很會回家客訴。有些生氣的點太奇妙,超越我貧脊的想像。總之,都得先為了「造成顧客的不悅」道歉。

相比之下,偶爾出現的台灣客人,還會體諒店員的辛苦,真的覺得我們台灣人好棒。

經過這些客人的磨練,店員對待任何客人都很細心,想得會比較周全體貼。對敬業的日本店員來說,只要進到店裡,就是最重要的客人,店員都會努力完成客人的要求!

封面照片來源:https://www.houdoukyoku.jp/posts/23425

 

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