你不掛我不掛?日本打電話的眉角多

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  • 33號公寓

日本是著名的禮儀之邦,從裡到外從頭到腳無一處不與禮儀沾上邊。今天要來跟諸位觀眾談談關於電......是的沒錯,連講個電話都得謹慎虔誠!於是今天就來向大家談談關於日本講電話的眉角吧:

  1. 先自我介紹一番

在對方接起後,不論熟悉與否一定先報上自己的公司或者自己的姓名。 33從結結巴巴到現在已經可以順口溜出:承蒙您關照了我是某某電器某某區域某某分店某某電信的某某店員請問某某先生小姐在嗎? (一氣呵成)

  1. 問對方現在方不方便講電話

在上段的一氣呵成自我介紹、確定是本人後,一定要確認對方現在方不方便接聽電話。

  1. 打電話的時間點

聽過不同兩派說法,有人說盡量選在午休跟傍晚下班後;有人說盡量別挑在工作最繁忙時間及午休。

  1. 掛電話的時機

這真的是最讓我截至目前仍然會搞混的地方。在日本不能講完就喀擦,基本是上位者掛下位電話、撥電話的掛接電話的電話,(也有一說是接電話的掛撥電話)

「一定要等客人掛掉後,才能輕輕地掛電話。」當初研修時是這樣被教導的。

所以就算是昔日秒掛電話達人的33,進了日本服務業也只能忍淚被掛。但是其實這是矛盾衝突的:曾經我撥電話給上司,電話外互相鞠躬道別後,他是我的上司所以我等著他掛電話,但基於是我撥的電話,他似乎也在等著我先掛,兩個人安靜的貼著各自的聽筒僵持著……印象中30秒有。(最後我翻了個白眼癟了個嘴先喀擦)

後來發現這是常常有的事情,不論對象是上司、客人或者同事,當電話那頭的人也基於他自身認定的禮儀互相僵持不掛電話時該怎麼辦呢?從此33為了避免這種尷尬,通話完後都把話筒拿遠看著秒數321後自行先掛。(互相安靜3秒可以,30秒別想)

說實話,在禮儀之邦生活沒有一番因應之道會適應得很累的......

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日本是著名的禮儀之邦,從裡到外從頭到腳無一處不與禮儀沾上邊。今天要來跟諸位觀眾談談關於電......是的沒錯,連講個電話都得謹慎虔誠!於是今天就來向大家談談關於日本講電話的眉角吧:

  1. 先自我介紹一番

在對方接起後,不論熟悉與否一定先報上自己的公司或者自己的姓名。 33從結結巴巴到現在已經可以順口溜出:承蒙您關照了我是某某電器某某區域某某分店某某電信的某某店員請問某某先生小姐在嗎? (一氣呵成)

  1. 問對方現在方不方便講電話

在上段的一氣呵成自我介紹、確定是本人後,一定要確認對方現在方不方便接聽電話。

  1. 打電話的時間點

聽過不同兩派說法,有人說盡量選在午休跟傍晚下班後;有人說盡量別挑在工作最繁忙時間及午休。

  1. 掛電話的時機

這真的是最讓我截至目前仍然會搞混的地方。在日本不能講完就喀擦,基本是上位者掛下位電話、撥電話的掛接電話的電話,(也有一說是接電話的掛撥電話)

「一定要等客人掛掉後,才能輕輕地掛電話。」當初研修時是這樣被教導的。

所以就算是昔日秒掛電話達人的33,進了日本服務業也只能忍淚被掛。但是其實這是矛盾衝突的:曾經我撥電話給上司,電話外互相鞠躬道別後,他是我的上司所以我等著他掛電話,但基於是我撥的電話,他似乎也在等著我先掛,兩個人安靜的貼著各自的聽筒僵持著……印象中30秒有。(最後我翻了個白眼癟了個嘴先喀擦)

後來發現這是常常有的事情,不論對象是上司、客人或者同事,當電話那頭的人也基於他自身認定的禮儀互相僵持不掛電話時該怎麼辦呢?從此33為了避免這種尷尬,通話完後都把話筒拿遠看著秒數321後自行先掛。(互相安靜3秒可以,30秒別想)

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