日本冷知識|誰說日本沒奧客?

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  • 33號公寓

猶記當年要正式進入日本服務業前,周遭人莫不以欣羨的口吻說:「真好!日本沒奧客一定沒什麼好擔心~」

你確定?

根據工作這一年多來的心得⋯奧客不分國界到處都有。

沒耐性的、花錢是大爺的、咆嘯的、對你笑卻背後客訴你的......

33任職於大賣場的手機販售,以下就列舉出這一年來奧客前三名:

第三名:付錢不就沒事了?

客人打來抱怨客服不斷打給他催繳、家裡信箱也塞滿了。

奧客:「你們這樣我奶奶被嚇到心臟病發怎麼辦啊!責任你們擔嗎?!」

33 OS:「我們只是要你付錢……」

第二名:店員面前彷彿失去行為能力

(現在日本電信業已大多不幫客人挪移電話簿、照片等等)

很多客人都會不斷的盧

奧客:「之前就幫我挪了為什麼現在就不行!」

奧客:「手機跟你們買的你們得幫忙吧!」

奧客:「我就不會啊!」

奧客:「不幫忙挪就不跟你們買了!」

有些店員會為了業績妥協,我則是會攤手說那請你去別間

(奧客都是酷斯拉!!!!)

第一名:自己新增退貨項目:「我不喜歡!」

客人從摺疊機換智慧機的兩天後跑回來吵要換回摺疊機。

奧客:「很難用!我要換回去!」

奧客:「不是八天內可以取消簽約嗎!」

那是在手機不能用及合約內容不符的前提,不是任何疑難雜症都可以退的啊(哭

33:「可以換回但得去店鋪(我們是賣場)辦理、但新手機的餘款得先付清⋯」

奧客:「我在你們這邊辦的憑什麼要我去店鋪!」

奧客:「不好用是你們的問題!我為什麼要把餘額繳完!」

奧客:「我都沒叫你們賠款呢!出什麼難用死了的手機!」

鬧了兩小時左右,鬧到大家都放棄安撫他。

直到客服妥協讓她不用付任何錢的換回原先那支手機,但必需去店鋪才能辦理。客人才不情不願的挪動屁股離去⋯

再說日本沒奧客我就生氣!

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第三名:付錢不就沒事了?

客人打來抱怨客服不斷打給他催繳、家裡信箱也塞滿了。

奧客:「你們這樣我奶奶被嚇到心臟病發怎麼辦啊!責任你們擔嗎?!」

33 OS:「我們只是要你付錢……」

第二名:店員面前彷彿失去行為能力

(現在日本電信業已大多不幫客人挪移電話簿、照片等等)

很多客人都會不斷的盧

奧客:「之前就幫我挪了為什麼現在就不行!」

奧客:「手機跟你們買的你們得幫忙吧!」

奧客:「我就不會啊!」

奧客:「不幫忙挪就不跟你們買了!」

有些店員會為了業績妥協,我則是會攤手說那請你去別間

(奧客都是酷斯拉!!!!)

第一名:自己新增退貨項目:「我不喜歡!」

客人從摺疊機換智慧機的兩天後跑回來吵要換回摺疊機。

奧客:「很難用!我要換回去!」

奧客:「不是八天內可以取消簽約嗎!」

那是在手機不能用及合約內容不符的前提,不是任何疑難雜症都可以退的啊(哭

33:「可以換回但得去店鋪(我們是賣場)辦理、但新手機的餘款得先付清⋯」

奧客:「我在你們這邊辦的憑什麼要我去店鋪!」

奧客:「不好用是你們的問題!我為什麼要把餘額繳完!」

奧客:「我都沒叫你們賠款呢!出什麼難用死了的手機!」

鬧了兩小時左右,鬧到大家都放棄安撫他。

直到客服妥協讓她不用付任何錢的換回原先那支手機,但必需去店鋪才能辦理。客人才不情不願的挪動屁股離去⋯

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